Politique de confidentialité

1. Introduction

PaymentProcessingQuotes.com (la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez et utilisez notre site web à l'adresse www.paymentprocessingquotes.com (le « Site ») et nos services connexes.

Cette Politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (y compris les modifications apportées par la Loi 25) et à toute autre législation canadienne applicable en matière de vie privée. En accédant au Site ou en l'utilisant, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tels que décrits dans la présente Politique.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les catégories suivantes de renseignements personnels :

2.1 Renseignements que vous fournissez directement

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, demandez une soumission ou interagissez autrement avec notre Site, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : Nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Informations commerciales : Nom de l'entreprise, type d'entreprise (commerce de détail, restaurant, services professionnels, etc.), volume mensuel de transactions estimé.
• Contenu des communications : Tout message, question ou commentaire que vous soumettez via nos formulaires de contact.
• Préférences de service : Préférences de modèle de terminal, fonctionnalités souhaitées et tout autre détail que vous fournissez concernant vos besoins en traitement des paiements.

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques par le biais de témoins (cookies) et de technologies similaires, notamment :

• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, type et version du navigateur, résolution d'écran.
• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, schémas de clics, URL de provenance et parcours de navigation.
• Informations réseau : Adresse IP (qui peut indiquer une localisation géographique approximative), fournisseur d'accès Internet.
• Données d'interaction : Interactions avec les formulaires, clics sur les boutons, profondeur de défilement et autres métriques d'engagement.

2.3 Renseignements provenant de sources tierces

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de services d'analyse tiers (tels que Google Analytics) et de plateformes publicitaires (telles que Google Ads) qui nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Site et à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons aux fins suivantes :

• Prestation de nos services : Pour générer des soumissions personnalisées de terminaux de paiement, vous mettre en relation avec des fournisseurs qualifiés et répondre à vos demandes.
• Communication : Pour vous contacter par courriel ou par téléphone au sujet de votre demande de soumission, répondre à vos questions et fournir un service client.
• Amélioration des services : Pour analyser les tendances d'utilisation, identifier les domaines à améliorer et améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de notre Site.
• Marketing et publicité : Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, y compris le suivi des conversions Google Ads, et pour comprendre quels canaux génèrent les prospects les plus précieux.
• Analyses : Pour compiler des données statistiques agrégées sur le trafic du Site, le comportement des utilisateurs et les informations démographiques à des fins de rapports internes et d'intelligence d'affaires.
• Conformité légale : Pour nous conformer aux lois, réglementations, processus juridiques ou demandes gouvernementales exécutoires applicables.
• Sécurité : Pour détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus, les risques de sécurité et les problèmes techniques.

4. Fondement juridique du traitement

En vertu du droit canadien en matière de vie privée, nous traitons vos renseignements personnels sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : Lorsque vous soumettez un formulaire ou demandez une soumission, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements à cette fin spécifique.
• Intérêt légitime : Nous traitons certaines données (telles que les données d'analyse et d'utilisation) sur la base de notre intérêt commercial légitime à améliorer notre Site et nos services, à condition que cet intérêt ne soit pas supplanté par vos droits et libertés.
• Obligation légale : Nous pouvons traiter vos renseignements lorsque la loi, la réglementation ou un processus juridique applicable l'exige.

5. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Notre Site utilise des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et recueillir des données sur l'utilisation de notre Site. Les technologies spécifiques que nous utilisons comprennent :

• Google Analytics (GA4) : Nous utilisons Google Analytics pour mesurer et analyser le trafic web. Ce service recueille des données telles que les pages visitées, la durée des sessions, le taux de rebond et la localisation géographique approximative (basée sur l'adresse IP). Google Analytics peut déposer des témoins sur votre navigateur pour identifier les visiteurs uniques et suivre les sessions.
• Google Ads (AW-17755050062) : Nous utilisons le suivi des conversions Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Lorsque vous cliquez sur l'une de nos annonces puis soumettez un formulaire sur notre Site, une conversion est enregistrée. Ces données nous aident à comprendre quelles annonces et quels mots-clés sont les plus efficaces.
• Témoins essentiels : Ceux-ci sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre Site, y compris le stockage des préférences linguistiques et la gestion des sessions.

Vous pouvez contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les témoins, de supprimer les témoins existants ou d'être notifié lorsqu'un témoin est déposé. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut affecter la fonctionnalité de certaines parties de notre Site. Pour plus d'informations sur la gestion des témoins, consultez la documentation d'aide de votre navigateur.

6. Partage et divulgation des renseignements

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos renseignements personnels à des tiers à leurs propres fins de marketing. Nous pouvons partager vos renseignements personnels uniquement dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de terminaux de paiement : Lorsque vous demandez une soumission, nous partageons les informations que vous fournissez (coordonnées, type d'entreprise, estimations de volume) avec nos fournisseurs partenaires de terminaux de paiement afin qu'ils puissent préparer une soumission personnalisée pour vous. Nous ne partageons que le minimum d'informations nécessaires pour répondre à votre demande.
• Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter notre Site et à fournir nos services, notamment l'hébergement web, la livraison de courriels, les plateformes CRM (telles que LeadConnector/GoHighLevel) et les outils d'automatisation (tels que Zapier). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser que pour fournir des services en notre nom.
• Partenaires d'analyse et de publicité : Nous partageons des données agrégées et anonymisées avec Google Analytics et Google Ads à des fins d'analyse et de mesure publicitaire.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi, un règlement, une assignation, une ordonnance du tribunal ou toute autre demande gouvernementale l'exige, ou lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.
• Transferts commerciaux : En cas de fusion, acquisition, réorganisation, faillite ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos renseignements personnels pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos renseignements personnels.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi. Plus précisément :

• Données de demande de soumission : Les coordonnées et les détails commerciaux soumis via nos formulaires sont conservés pendant un maximum de 24 mois à compter de la date de soumission, après quoi ils sont supprimés de manière sécurisée, sauf si vous entretenez une relation commerciale continue avec l'un de nos partenaires.
• Données d'analyse : Les données d'analyse agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse statistique et commerciale.
• Données des témoins : Les données des témoins sont conservées selon la période d'expiration du témoin, qui varie selon le type de témoin (les témoins de session sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur; les témoins persistants peuvent durer jusqu'à 24 mois).
• Registres de communication : Les registres de toute communication directe avec vous peuvent être conservés pendant un maximum de 36 mois à des fins d'assurance qualité et de résolution de litiges.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisé. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs (HTTPS).
• Une infrastructure d'hébergement sécurisée et à accès contrôlé auprès de fournisseurs de services cloud réputés.
• La restriction de l'accès aux renseignements personnels au personnel autorisé uniquement, selon le principe du besoin de savoir.
• La révision et la mise à jour régulières de nos pratiques de sécurité pour faire face aux menaces émergentes.
• L'utilisation de connexions sécurisées et chiffrées pour toutes les intégrations de services tiers (webhooks, API).

Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, et vous nous transmettez des informations à vos propres risques. Si nous prenons connaissance d'une violation de sécurité affectant vos renseignements personnels, nous vous en informerons ainsi que les autorités réglementaires compétentes, conformément à la loi.

9. Vos droits en vertu du droit canadien

En vertu de la LPRPDE et de la législation québécoise sur la vie privée (y compris la Loi 25), vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d'en recevoir une copie dans un format électronique couramment utilisé.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de tout renseignement personnel inexact ou incomplet que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions légales (par exemple, lorsque la loi nous oblige à les conserver).
• Droit à la portabilité des données : En vertu de la Loi 25 du Québec, vous pouvez demander que nous vous fournissions vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et technologiquement neutre, ou que nous les transférions à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains services.
• Droit d'être informé : Vous avez le droit d'être informé de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels, ce qui est l'objet de la présente Politique de confidentialité.
• Droit à la désindexation : En vertu de la Loi 25 du Québec, vous pouvez demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels ou que les hyperliens rattachés à votre nom donnant accès à ces renseignements soient désindexés, lorsque la diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 14 ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, conformément à la loi. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

10. Vie privée des enfants

Notre Site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province de résidence. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants ou de mineurs. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d'un enfant n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements dans les meilleurs délais. Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

11. Transferts internationaux de données

Notre Site est hébergé et exploité au Canada. Cependant, certains de nos prestataires de services tiers (tels que Google, Zapier et notre plateforme CRM) peuvent traiter ou stocker des données sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. Lorsque vos renseignements personnels sont transférés à l'extérieur du Canada, ils peuvent être assujettis aux lois du pays dans lequel ils sont stockés. Nous nous assurons que tout transfert de ce type est effectué conformément aux lois canadiennes applicables en matière de vie privée et que des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger vos renseignements personnels, y compris des obligations contractuelles exigeant que le prestataire de services protège vos données selon une norme comparable au droit canadien.

12. Sites web de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web et des services de tiers qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien de tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons fortement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle sur et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site ou service tiers. La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux renseignements recueillis via notre Site.

13. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons par courriel ou en plaçant un avis bien visible sur notre Site. Nous vous encourageons à consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements. Votre utilisation continue du Site après la publication de modifications constitue votre acceptation de la Politique révisée.

14. Coordonnées et responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de vie privée, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en vertu de la loi applicable sur la vie privée, veuillez nous contacter à :

PaymentProcessingQuotes.com — Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@paymentprocessingquotes.com
Site web : www.paymentprocessingquotes.com

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation en matière de vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca) ou, pour les résidents du Québec, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).